湖南常德临澧县九里乡同心村
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临澧政务

临澧民政“三个到位”做好信访接待

发布时间:2013-11-22 16:44:55     阅读:61 举报

来源: 湖南常德民政

  春节将至,临澧县民政局针对大量困难群众来访,寻求困难救助的工作实际,专题召开局党组会和干部职工会议,把信访接待和信访办理工作摆上突出位置,把民政信访稳定工作与解决贫困群体、优抚群体、特殊群体的基本生活困难结合起来,与为广大民政对象提供优质服务结合起来,加大部门协调,强化接待纪律,细化信访机制,确保工作落实。

  一是感情到位。局长林德新强调指出:任何到民政部门来寻求救助的群众,不管到那个股室,为了什么事,我们首先在接待上都要当亲人对待,当客人接待。“乐民之乐者,民变乐之;忧民之忧者,民亦忧之”。民政部门做为党委、政府为民服务的窗口,代表着党委、政府的形象,所以民政系统干部职工务必想群众之所想,急群众之所急,想方设法为群众解难题,分忧愁。特别是要维护好群众的自尊,绝大多数的困难群众,家里无难事,心里无急事,根本不愿意,也不会找政府求助,所以困难群众的自尊心更容易受到伤害,更需要我们民政工作者小心呵护,用真挚的情感确保来访群众不受伤害。

  二是纪律到位。要为来访群众接供热情、周到、高效的办事服务。严禁在接待群众来访、接受电话咨询时言语生硬、推诿扯皮、办事拖拉等不良行为。不准在接待来访群众时看电影、玩游戏、扯闲话,对来访群众不理不采。更不准逃避责任,回避困难。对确实与实事不符,与政策不符的而不能解决的问题,也要耐心解释,真情沟通。要坚决做到“五个不能”,即:不能让来访群众冷落,不能让信访渠道阻塞,不能让领导交办延误,不能让转办批示搁置,不能让信访案件积压,以严格的纪律确保民政形象不受损害。

  三是责任到位。对待信访接待工作,严格实行“首问负责制”和“一岗双责”。真正做到人人重信访,人人办信访。严格划分责任。实行主要领导负总责,各分管领导和股室负责人负责抓好本系统相关的信访维稳工作。严格按照“分级包片、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则,认真落实负责,做好分管范围内的信访一级抓一级,层层抓落实。坚持“零距离”沟通,杜绝对群众的来访“一推二拖三糊弄”的现象。严格落实奖惩。坚持把信访纳入干部的绩效考核,凡因工作失职,责任落实不到位,坚决取消个人评先评优资格,并严格惩处,以明确的责任确保信访工作顺畅有序。

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